Kursy zawodowe oraz podnoszące kwalifikacje
KURS Fakturzysta z obsługą kas fiskalnych i komputera
90 h (15 dni)
Cele szkolenia:
Zdobycie niezbędnej wiedzy teoretycznej i praktycznych umiejętności w zakresie prowadzenia sprzedaży przy użyciu kas fiskalnych i urządzeń komputerowych z uwzględnieniem popularnych programów komputerowych wykorzystywanych w handlu oraz rozliczania utargów w placówkach handlowych.
Program zajęć:
- Przepisy prawne związane z zawodem sprzedawcy
- Elementy towaroznawstwa handlowego
- Dokumentacja handlowa i magazynowa
- Zajęcia praktyczne – obsługa kas fiskalnych
- Komputerowy program do fakturowania
- Podstawy obsługi komputera – pakiet Office
Uzyskane kwalifikacje
Zawieranie transakcji sprzedaży, inkasowanie za pomocą kasy fiskalnej należności od klientów w wysokości wyszczególnionej w dowodach sprzedaży. Przyjmowanie należności od klientów w formie gotówki, wydawanie reszty.
Przyjmowanie należności od klientów w formie czeku, karty kredytowej, bonu towarowego.
Potwierdzanie za pomocą kasy rejestracyjnej przyjęcia należności, czuwanie nad prawidłowym rejestrowaniem przyjętej należności na właściwych licznikach kasy.
Sporządzanie faktur za towary na blankietach jak również przy użyciu urządzeń komputerowych.
Obsługa komputera i typowych programów wykorzystywanych w handlu.
Profesjonalna obsługa klienta
5 dni (40 godzin)
Cele szkolenia
- zapoznanie uczestników z zasadami prowadzenia prezentacji w zakresie firmy, produktu, usługi
- zapoznanie uczestników z wybranymi regułami wywierania wpływu społecznego
Program zajęć:
- Komunikacja i identyfikacji problemów komunikacyjnych w obsłudze klienta
- Radzenie sobie w trudnych sytuacjach (skarga, złe informacje, inne)
- Asertywność
- Wzbudzanie sympatii i zaufania
- Mowa ciała
- Rozwiązywanie konfliktów
- Obsługa klienta zewnętrznego
- Obsługa klienta wewnętrznego
Biurowość
8 dni (60 godzin)
Cele szkolenia:
Praca biurowa wymaga wielorakich umiejętności zawodowych i cech osobistych nie do końca określonych w sposób dokładny i jednoznaczny. Aby skutecznie wykonywać taką pracę trzeba posiadać bardzo szeroką wiedze dotyczącą bardzo odległych od siebie dziedzin. Także duże znaczenie mają umiejętności komunikacyjne w tym umiejętność jasnego formułowania swoich myśli zarówno w formie pisemnej jak i w trakcie bezpośredniego kontaktu.
Program zajęć:
Obsługa i tworzenie korespondencji (pojęcia korespondencji wewnętrznej i zewnętrznej, dzienniku kancelaryjnym; przygotowanie korespondencji do wysłania (Poczta Polska, kurier); rodzaje kopert i ich adresowanie)
Formularze i druki (obieg dokumentacji wewnętrznej, wypełnianie druków i formularzy, KP/KW, delegacja, kwestionariusz osobowy, protokół przekazania)
Dokumenty firmowe (list intencyjny, umowa o pracę, świadectwo pracy, regulamin pracy, umowa o dzieło, umowa zlecenia)
Relacje z klientami (wizerunek firmy, klient wewnętrzny – klient zewnętrzny, znaczenie obsługi klienta, czego klient nie chce słyszeć, zasady obsługi klienta, reklamacje)
Komunikacja (rozmowa telefoniczna i jej struktura, zakłócenia rozmowy)
Środowisko pracy (warunki materialne pracy sekretariatu czyli oświetlenie, kolorystyka, klimatyzacja, bhp)
Planowanie pracy (złodzieje czasu, krzywa wydajności, planowanie pracy, ustalanie priorytetów, definiowanie celu)
Kurs obsługi kasy fiskalnej
3 dni (18h)
Cele szkolenia:
Szkolenie ma na celu opanowanie wiadomości potrzebnych do samodzielnego obsługiwania kasy fiskalnej.
Program zajęć:
- podstawowe akty prawne związane ze stosowaniem kas fiskalnych zasady działania oraz podział urządzeń fiskalnych:
- podstawowe pojęcia dotyczące urządzeń fiskalnych
- obowiązujące rozporządzenia MF dotyczących kryteriów stosowania urządzeń fiskalnych
- omówienie zasad programowania , sprzedaży i wykonywania raportów
- praktyczne szkolenie z zakresu obsługi urządzeń fiskalnych wiodącego producenta
- praktyczne szkolenie z wykonywania raportów i programowania kas
15 dni (90 godzin)
Cele szkolenia:
Celem szkolenia jest nabycie wiedzy i umiejętności niezbędnych do podjęcia zatrudnienia na stanowisku profesjonalnego sprzedawcy z obsługą komputera i kasy fiskalnej oraz zdobycie stosownych zaświadczeń.
Program zajęć:
- podstawy towaroznawstwa
- organizacja sprzedaży
- sprzedaż towarów
- podstawy technik informatycznych
- użytkowanie komputerów
- przetwarzanie tekstów
- arkusze kalkulacyjne
- bazy danych
- usługi w sieciach informatycznych
- obsługa kasy fiskalnej
- program magazynowy „subiekt"- moduł sprzedawca
12 dni (96 h)
Cele szkolenia:
Celem szkolenia jest przekazanie wiedzy oraz nabycie praktycznych umiejętności z zakresu telefonicznej obsługi klienta i efektywnych technik sprzedaży. Kurs jest przeznaczony zarówno dla osób chcących pracować w telemarketingu jak i szerokiej grupy pracowników wykorzystujących w swojej pracy kontakt telefoniczny z klientem. Efektem szkolenia będzie profesjonalnie przygotowana do pracy grupa telemarketerów.
Program zajęć:
Telemarketing we współczesnej gospodarce
- Przygotowanie do rozmowy telefonicznej (plan działań , praca nad głosem, kontrola głosu , wyrażanie emocji)
- Budowa i formułowanie przekazu
- Sprzedaż przez telefon (bariery efektywnego komunikowania się w sprzedaży, telemarketer i handlowiec w zespole , połączenie rozmowy telefonicznej i wysyłki , sprzedaż telefoniczna od strony sprzedawcy, sprzedaż telefoniczna od strony klienta)
- Co poza mówieniem? (efektywne słuchanie , techniki zadawania pytań)
- Techniki sprzedaży i negocjacji wykorzystywane w telemarketingu
- Windykacja należności przez telefon
- Mierzenie efektywności działań telemarketingowych
- Narzędzia informatyczne stosowane w telemarketingu
Opiekunka środowiskowa
10 dni ( 80h)
Cele szkolenia
Nabycie umiejętności opiekowania się osobami przewlekle chorymi, samotnymi i niesamodzielnymi, które nie mają dostatecznego wsparcia ze strony rodziny lub innych osób z najbliższego otoczenia
Program zajęć:
- Elementy pedagogiki społecznej i opiekuńczej
- Wybrane zagadnienia z psychologii ogólnej i społecznej
- Wybrane zagadnienia z metodyki pracy z ludźmi niepełnosprawnymi
- Problemy i kwestie społeczne oraz sposoby ich rozwiązywania
- Pierwsza pomoc
- Higiena
- Metodyka organizacji czasu wolnego
- Zajęcia praktyczne
5 dni (40h)
Cele szkolenia:
Celem szkolenia jest praktyczne poznanie technik efektywnej autoprezentacji oraz nabycie umiejętności w zakresie wizażu i stylizacji.
Program zajęć:
- elementy warsztatu wizażysty (stanowisko pracy, charakterystyka kosmetyków do wizażu, specjalistyczny sprzęt i akcesoria, zasady dezynfekcji akcesoriów wizażysty, zasady higieny)
- podstawy kosmetyki
- analiza kolorystyczna (podział barw, rozpoznanie typów kolorystycznych)
- elementy stylizacji (zasady kompozycji stroju, dobór stylu, dobór koloru włosów, dobór biżuterii)
- zasady wykonywania makijaży: dziennego, wieczorowego (smoky eyes, kępki), koktajlowego oraz dla blisko i dalekowidza
- podstawy stylizacji
Szkolenie z zakresu stylizacji i modelowania paznokci NATURALNYCH I SZTUCZNYCH
Czas trwania szkolenia 5 dni.
30 godzin. 6 godzin dziennie.
Program obejmuje:
Cześć teoretyczna
Zadaniem kursu jest omówienie podstawowych technik stylizacji modelowania
paznokci, oraz przygotowanie kursantki w zawodzie maniciurzystki, pediciurzystki i stylistyki
paznokci. Fachowa wiedza jest niezbędna do stylizacji paznokci pracującego w
branży kosmetycznej ma na celu poznanie całego zakresu materiału na temat wykonywania
manicure kosmetycznego, biologicznego i frencza.
Zakres tematyczny:
- Higiena pracy
- Omówienie stanowiska pracy i wyposażeni
- Omówienie żelu i akrylu jako produktu do stylizacji paznokci
- Budowa paznokcia , jego funkcja oraz budowa skóry
- Choroby związane z paznokciami skóry
- Omówienie metod żelowej i akrylowej
- Przygotowanie naturalnej płytki paznokciowej
- Utwardzenie naturalnej płytki paznokcia
- Przedłużenie naturalnej płytki paznokciowej na szablonie
- Problemy i ich rozwiązywanie
- Wykonanie kolorowych końcówek
- Wykonywanie podstawowych wzorów
- Analiza skóry i paznokci naturalnych
- Technika piłowania i malowania paznokci
- Masaż dłoni
Część praktyczna:
- Dopasowywanie tipsów do płytki paznokciowej
- Nakładanie żelu i akrylu
- Sztuczne paznokcie u osób obgryzających paznokcie
- Usuwanie paznokci żelowych i akrylowych
- Reperacja i rekonstrukcja i naderwanych paznokci
- Przedłużeni paznokci na szablonie
- Analiza skóry i paznokci
- Podstawowe zasady masażu
- Manicure klasyczny, biologiczny, frencz
- Zabiegi pielęgnacyjne na dłonie
- Malowanie i zdobienie paznokci
- Kąpiel parafinowa dłoni
31 dni (198 godzin)
Cel szkolenia:
- Nabycie umiejętności sprawnego posługiwania się komputerem oraz programami z pakietu Office, programami graficznymi oraz zarządzania pocztą elektroniczną, pozyskiwania wiadomości z Internetu.
- Uzyskanie sprawności w posługiwaniu się językiem obcym.
- Zdobycie wiedzy z zakresu prawa cywilnego, pracy, handlowego, postępowania administracyjnego, obsługi biura, korespondencji biurowej, komunikacji interpersonalnej, autoprezentacji, podstaw rachunkowości.
Program zajęć :
- Moduł języka angielskiego ( 100h)
- Organizacja pracy biurowej
- Przepływ informacji w zarządzaniu biurem
- Zasady efektywnej komunikacji
- Organizacja i zarządzanie
- Kultura zawodu
- Zagadnienia prawne
- Obsługa urządzeń biurowych i komputera ( 50h)
Sekretarka - asystentka z językiem angielskim
25 dni ( 150 h)
Celem szkolenia dla profesjonalnych asystentek / sekretarek jest przekazanie wiedzy i praktycznych umiejętności, które pozwolą Paniom na profesjonalne realizowanie powierzonych zadań, w tym między innymi sprawnej komunikacji, zachowania się w trudnych sytuacjach czy odczytywania i rozumienia mowy ciała. Szkolenie polecane jest dla asystentek / sekretarek, zarówno ze stażem zawodowym jak i dopiero rozpoczynających prace na tym stanowisku oraz dla wszystkich osób zajmujących się na co dzień obsługą biura.
Program zajęć :
- Moduł języka angielskiego ( 80 h)
- Ekonomia i organizacja firmy - charakterystyka sekretariatu
- Organizacja pracy biurowej
- obsługa klienta - bezpośrednia
- obsługa klienta - telefoniczna
- korespondencja
- zarządzanie czasem
- współpraca z przełożonym
- Etyka i etykieta zawodu
- Podstawy psychologii i socjologii pracy
- Obsługa urządzeń biurowych i komputera ( 40h)
- Elementy prawa pracy (kadrowego)
10 dni (60 godzin)
Cele szkolenia:
- Zdobycie i rozwinięcie umiejętności psychologicznych niezbędnych do prowadzenia działalności gospodarczej
- Poznanie zasad prawnych prowadzenia własnej działalności gospodarczej
- Zdefiniowanie pojęć i szerokie omówienie czym jest działalność gospodarcza w warunkach Polski i Uni Europejskiej, jakie może posiadać formy prowadzenia. Omówienie ustawy o swobodzie działalności gospodarczej w Polsce
- Biznesplan i analiza strategiczna przed rejestracją działalności gospodarczej
- Instytucje wspierające podmioty gospodarcze w Polsce
- Sposoby, formy i miejsca pozyskiwania wsparcia finansowego
- Rejestracja działalności gospodarczej w Polsce – omówienie kolejnych etapów – gdzie i kiedy załatwiać formalności – próba przedstawienia wymaganych formularzy składanych w urzędach i przedstawienie uzyskanych z urzędów decyzji.
- Formy opodatkowania działalności gospodarczej w Polsce
- Podstawy BHP – wymogi stawiane obiektom pracy
- Zatrudnianie pracowników – sprawy pracownicze
- Dokumentacja wewnątrz firmy – obowiązki i formalności wobec ZUS, dokumenty, rejestry i ewidencje
- Budowanie wizerunku firmy na zewnątrz
- Sztuka sprzedaży – wykorzystanie projekcji multimedialnej – ukazanie elementów i zasad rozmowy handlowej, sposoby pozyskiwania i utrzymywania klientów, jak radzić sobie z trudnym klientem, wytrwałość i konsekwencja w działaniu
- Moja firma w UE – omówienie podstawowych zagadnień
84 h (14 dni)
Cele szkolenia:
Celem szkolenia jest nabycie umiejętności organizacji i obsługi przyjęć oraz prowadzenie własnej działalności gospodarczej w wymienionym zakresie.
Program zajęć:
- Zdrowe żywienie: wartości odżywcze, składniki pokarmowe, zasady doboru produktów
- Diety: charakterystyka i podział
- Sporządzanie posiłków dietetycznych
- Aranżacja imprez okolicznościowych
- Elementy florystyki w dekorowaniu stołu
- Elementy profesjonalnej obsługi klienta
- Zastawa stołowa, szkła, sztućce – zasady układania